Valorisation et Communication
Communiquer en contact clientèle
Cette formation vise à développer les compétences relationnelles et les bases de la communication professionnelle afin de faciliter les échanges avec les clients, les collègues et la hiérarchie. Elle permet d’adopter une communication adaptée aux différentes situations professionnelles et de mieux interagir dans le cadre de son activité. Les participants apprennent également à gérer les opérations de caisse et aborde les bonnes pratiques pour satisfaire et fidéliser les clients.
Durée 21 heures
Non certifiant
Tout public
Communiquer en milieu professionnel
Vous pourrez développer vos compétences relationnelles et votre communication professionnelle afin de communiquer efficacement avec les donneurs d’ordre, les collègues et la hiérarchie, en utilisant les outils de communication adaptés.
Durée variable – 6 heures minimum
Non certifiant
Tout public
Image et estime de soi
L’image de soi est assimilée à l’image que l’on renvoie et à l’interprétation qui en est faite. L’estime de soi, quant à elle, renvoie au jugement global positif ou négatif qu’une personne a d’elle-même. Cette dernière dépend de beaucoup de paramètres : environnent, éducation, personnalité, capacités physiques et intellectuelles, etc… sont autant de variables qui vont influencer le jugement porté sur soi. Cette formation est faite pour vous aider à appréhender votre image!
Durée 14 heures
Non certifiant
Tout public
Atelier Valoriser son image
Un atelier relooking sert à aider une personne à améliorer son image et sa présentation.
Il peut permettre de :
- Choisir une tenue adaptée à sa personnalité et à son environnement professionnel.
- Apprendre à mettre en valeur son apparence.
- Améliorer sa présentation et son image de soi.
- Gagner en confiance et en assurance.
- Adopter une présentation cohérente avec un entretien d’embauche ou une prise de poste.
Durée variable
Non certifiant
Tout public
Savoir être et positionnement professionnel
Cette formation sert à développer les attitudes et comportements nécessaires pour être à l’aise et efficace dans son environnement de travail.
Elle permet de :
- Adopter une attitude professionnelle adaptée.
- Améliorer sa communication avec les collègues, la hiérarchie et les personnes accompagnées.
- Apprendre à trouver la bonne distance professionnelle.
- Développer la confiance en soi, l’écoute et le respect.
- Comprendre ses rôles, responsabilités et limites professionnelles.
Durée 7 heures
Non certifiant
Tout public
Gestion des conflits
La gestion des conflits permet de faire face aux situations de tension de manière professionnelle afin de préserver de bonnes relations et un climat de travail serein.
Elle permet de :
- Améliorer la communication et l’écoute.
- Éviter que les tensions s’aggravent.
- Gérer les situations difficiles avec calme.
- Trouver des solutions adaptées et acceptables.
- Maintenir de bonnes relations avec les collègues, les personnes aidées, les familles et la hiérarchie.
Durée 14 heures
Non certifiant
Tout public