Selon l’INSEE, une personne sur six n’utilise pas Internet, et plus d’un usager sur trois manque de compétences numériques de base. Même avec un accès internet, et même équipé d’une tablette ou d’un ordinateur, tout le monde ne connait pas le langage et les codes de la communication numérique. Certains salariés en ESAT sont tout autant touché par la fracture numérique. Cette formation permet d’aborder la messagerie, Internet, les démarches administratives en ligne et quelques bases du traitement de texte.

L’intervenant en collectivités se doit d’analyser son environnement, les surfaces à traiter, le matériel, les produits utilisés ainsi que les agencements particuliers à chaque client. La personne qui intervient doit donc compléter ses compétences techniques par des capacités d’adaptation, d’écoute et d’initiative importantes pour assurer un service de qualité prenant en compte le développement durable. Cette formation est basée principalement sur la pratique afin de favoriser la bonne prise en main du matériel, des produits et des gestes techniques associés.

L’objet des apprentissages est la langue en situation de travail. Il est question d’apprendre ce qui est nécessaire pour accomplir les taches requises pour l’organisation et les situations de communication rencontrées par chaque salarié(e) : expliquer ce qu’il y a à faire, comprendre ce que l’on doit faire, décrire ou expliquer les activités réalisées habituellement ou exceptionnellement, rendre compte des problèmes rencontrés, …